Основні обов'язки спеціаліста технічної підтримки (helpdesk) – консультації користувачів з питань інформаційних технологій, вирішення проблем користувачів, пов'язаних з експлуатацією офісної техніки, а також початкове адміністрування мережі.
Цінності співробітника служби підтримки Вміння поєднувати свої інтереси та чужі: клієнтів, компанії, колег тощо. Займатися тим, що подобається, у чому готовий розбиратися та вчитися, навіть після роботи. Щире бажання допомагати та піклуватися про клієнтів, виявляти чуйність до їхніх питань та проблем.
Функції техпідтримки Завдання підтримки — приймати звернення клієнтів, у яких виникають проблеми, фіксувати їх та вирішувати (у момент звернення або після — відповідно до угоди про рівень сервісу — SLA).