Діагностика проводиться на сучасному устаткуванні в присутності клієнта та займає не більше 30 хвилин. Апаратна перевірка проводиться в спеціальній приват-зоні face of face, де фахівець відповість на всі питання, що цікавлять, і проконсультує клієнта з приводу коректного подальшого користування смартфоном.
Перевірка якості товару: термін Якщо громадянин висуває вимогу про проведення ремонту в рамках гарантії, діагностику проводять протягом 45 днів. Однак за згодою сторін строки можуть бути скорочені (ст. 20 ЗПС).
В рамках цієї процедури проводиться діагностика основних елементів телефону щодо їх працездатності. До таких відносяться дисплей, динаміки, модулі зв'язку, акумулятор, камера, клавіші увімкнення та вимикання, гучності та інше.
У середньому, щоб усунути типові поломки телефону, потрібно залишити його в сервісному центрі на 2-3 години. За наявності необхідних запасних частин 90% поломок смартфонів вдається усунути за цей час.