Досудова претензія – це письмова вимога про усунення порушень виконання зобов'язань позичальником. Документ дає можливість врегулювання спору між кредитором та позичальником на досудовому етапі. У претензії зазначаються вимоги кредитора, причини та строк їх задоволення.
Лист – претензія або рекламація – письмовий документ, що направляється стороні договірних відносин у разі порушення нею чи неналежного виконання цією стороною умов укладеної угоди чи договору.
Коли складається Коли споживач хоче його повернути та отримати назад свої гроші. Написання листа-претензії обов'язково, якщо незадоволений покупець планує звернутися по захист своїх прав до суду.
Як правило, відповідь на досудову претензію повинен містити реквізити відправника, контраргументи чи згоду з пред'явленою претензією (Посилання на пункти договору, норми законодавства), пропозиція способом мирного врегулювання ситуації, підпис відповідача.