CRM (Customer Relationship Management) – це система, яка допомагає керувати взаємини компанії з клієнтами. Вона надає можливість збирати, аналізувати та використовувати інформацію про клієнтів для покращення процесів продажу та обслуговування.
CRM об'єднує дані з різних джерел, таких як спілкування з клієнтами через телефон, електронну пошту, соціальні мережі, а також інформацію про покупки та переваги клієнтів. Ці дані дозволяють компаніям краще зрозуміти своїх клієнтів, налаштувати персоналізований підхід до кожного клієнта та надавати якісніше обслуговування.
CRM ґрунтується на використанні програмного забезпечення, яке автоматизує та спрощує процеси роботи з клієнтами. За допомогою CRM-системи співробітники можуть швидко та ефективно керувати всією інформацією про клієнтів, відстежувати виконання завдань, керувати угодами та контактами, а також генерувати звіти та аналітику для прийняття стратегічних рішень.
CRM-системи широко застосовуються у різних галузях, включаючи продажі, маркетинг, обслуговування клієнтів та логістику. Вони допомагають компаніям скоротити витрати, підвищити ефективність та якість обслуговування, покращити комунікацію та вловити нові можливості для зростання та розвитку.
| Термін | Опис | приклад |
|---|---|---|
| CRM | Система управління взаємовідносинами із клієнтами | Програмне забезпечення для керування контактами з клієнтами |
| Клієнт | Фізична чи юридична особа, з ким ведеться ділова активність | Компанія "ABC" |
| Взаємодія | Обмін інформацією та контакт між компанією та клієнтом | Телефонний дзвінок, електронна пошта |
| Керування продажами | Процес продажу та контроль за ними | Відстеження вирви продажів, облік угод |
CRM, або система управління взаємовідносинами з клієнтом, це програми, основне призначення яких – збір та аналітика різних даних для збільшення продуктивності бізнесу. Головне завдання такої програми – автоматизувати взаємодію між бізнесом та клієнтом, а ще оптимізувати роботу в команді.
Що таке CRM простими словами?
SMM – що це простими словами SMM (Social Media Marketing) – це маркетинг чи реклама продуктів та послуг у соціальних мережах. Для компаній та блогерів інструмент для вирішення їх основних цілей: пошук нових клієнтів, збільшення продажів та підвищення впізнаваності бренду.
Яку роботу виконує CRM?
Підключення CRM-системи автоматизує роботу підприємства, дозволяє реалізувати складні бізнес-процеси та скоротити кадрове навантаження. Це скорочує вплив людського фактора на процеси всередині компанії, заощаджує ресурси бізнесу та допомагає менеджерам сконцентруватися на роботі з клієнтами.
Що таке робота з CRM?
CRM-система (customer relationship management) – це спосіб управління взаємовідносинами з клієнтами та оптимізації бізнес-процесів.
Що таке CRM та які бувають?
CRM (Customer Relationship Management) – це платформа, яка акумулює дані про клієнтів, співробітників, процеси всередині компанії та автоматизує роботу з ними. CRM-системи корисні для різних функцій бізнесу і, залежно від їх призначення, бувають три види. CRM для продажу.